Hubo un tiempo en que se decía que las redes sociales eran el futuro, afortunadamente hoy ya podemos asegurar que son el presente. La figura del responsable de comunidad o community manager está cada vez más presente en las estrategias de marketing online de las empresas.
Todavía hay empresas con miedo a subirse al carro de las redes sociales, bien porque no ven claro el retorno de inversión de los social media o bien porque piensa que es una moda pasajera que no va con ellos. No pueden estar más equivocados.
La cuestión no es estar o no estar en redes sociales sino en cuáles le interesa participar a nuestra empresa. Afortunadamente hay un gran abanico de plataformas para escoger y sería dificil encontrar una empresa que no encaje con alguna de ellas.
Una vez decidido en qué redes sociales vamos a centrarnos hay que definir unos objetivos.
¿Para qué queremos hacerlo? ¿Qué objetivo tenemos?
Si solo pensamos en vender nuestros productos a través de las redes sociales nos estamos equivocando. Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn son mucho más que meros canales de venta. Son una ventana a la comunicación con nuestros clientes. Una valiosa fuente de feedback para mejorar nuestros productos y servicios crear una comunidad alrrededor de nuestra marca.
¿Qué es un community manager o resposable de comunidad?
El community manager será el encargado de gestionar la presencia de nuestra empresa en las redes sociales y en internet. Deberá velar por nuestra reputación online, lo que se dice de nuestra marca en la red. Además es su misión crear un plan de marketing en redes sociales en donde se definan claramente unos objetivos medibles y concretos.
Entre sus labores principales también estarán el escuchar a los usuarios, responder a sus dudas, compartir contenidos interesantes con ellos (curación de contenidos) y animarlos a participar.
En próximos artículos os comentaremos otros aspectos interesantes de la figura del responsable de comunidad y las ventajas que supone para una empresa contar con un profesional de este área.